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李雪梅:目前的O2O企业对投资人不负责

2015-11-25 18:07:01来源:中经在线 繁体中文 打印页面 关闭网页
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  从2015年上半年A股市场的一片叫好,到随之而来的暴跌,投资者的信心也从火热中冷却下来,资本市场的冷却让O2O企业举步维艰,随着美团与大众点评合并,滴滴出行战略投资饿了么,未来的O2O市场将迎来新的格局。众所周知,O2O发展到今天,确实应该做出一些改变了,一味的烧钱抢占市场,是违反市场规则的做法。融资难也许会成为这一模式釜底抽薪的打击。但细细反思之后,O2O的困境仅仅是出在融资环节么?

  日前,在新加坡召开了一次非公开地移动互联网总裁研讨会,以柚子糖科技总裁身份参会的李雪梅女士指出,O2O商业模式在过度烧钱之后,很难带来乐观的回报:

  1 低价模式无法形成可持续的动力

  从诞生之初,O2O吸引用户的模式与团购极为相似,通过折扣、补贴的方式,以低价吸引用户。从外卖软件的价格血拼来看,低价吸引用户似乎成为了生存与发展的主要商业模式,通过大量粉丝积累后进行变现似乎是唯一出路。但随之而来的商业合并,价格上的血拼最终会对企业形成致命的内伤,而感到疼痛的则是投资人。

  2 用户忠诚度难以建立

  通过大量消耗资本吸纳的用户,看似庞大,但活跃度与忠诚度都存在问题。消费者在各平台价格战期间坐收渔利,谁的价格更低就瞬间聚集到谁的阵营。在折扣与补贴结束之后,平台迎来的是商家与消费者积极性下降之后的冷清。用户需要的不仅仅是低价,更是核心的服务。依靠价格永远无法形成真正的用户忠诚。

  3 人员成本带来巨大压力

  根据公开资料显示,大部分全国性O2O网站开通城市几乎都超过200家,而在每个城市的正式工作人员一般10人左右,非正式的“临时工”或社会闲散人员更是无从计算。据腾讯科技不完全统计,此前仅餐饮业O2O的线下推广人员,全国已经超过10万人。

  高昂的人力成本给企业及投资者带来巨大资金压力,并且短期内扩充的人员不仅在管理上造成很大难题,而且在业务水平、人员素质、文化认同上也存在参差不齐,对品牌造成的伤害可想而知。 

  4 核心价值难以建立

  模式的创新固然能够给人们生活带来便利,但真正带给用户核心价值的是实际的体验与服务。

  大部分O2O平台过于偏重业务在于市场的开拓,而忽略了真正能够带给商家和用户体验的最真实的东西。O2O两端最真切的体验便是商家得到利益的同时提供良好服务,而对于用户来讲则是尽可能快速、便捷的享受高质量的服务。

  现有O2O的生存模式很难解决这一问题,最终造成的便是O2O两端的用户不断流失。而那些烧掉的钱,只能成为投资人之痛。

  总而言之,以低价模式吸引用户的O2O模式,很难健康的成长,盲目的烧钱扩张而不考虑投资人的利益,是不负责任的行为,更是缺少商业道德的行为。

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  • 编辑:刘海峰

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